Независимая система оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги
Материалы заседания Комиссии
по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг
Карта сайта
Версия для слабовидящих
 

   
 
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
 

Наш адрес:
385000, Республика Адыгея,
г. Майкоп, ул. Советская, 176,
тел. (8772) 52-25-16
e-mail: mintrud_ra@mail.ru

Графический банер телефона доверия

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ
МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ
Графический банер Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
Графический банер Роструда
Государственная система правовой информации
Работа в России
Графический банер Онлайнинспекции
Единый портал государственных услуг (функций)
ГИС ЖКХ

 

СОБЫТИЯ. ФАКТЫ. КОММЕНТАРИИ

09.01.2013

В Министерство труда и социального развития Республики Адыгея за период с 1 по 29 декабря 2012 года поступило 77 письменных заявлений граждан (на 45 заявлений меньше, чем за аналогичный период 2011 года). Из 77 заявлений - 34 об оказании материальной помощи (на 10 заявлений меньше, чем поступило в ноябре 2012 года). Так:

36 обращений граждан поступило через Администрацию Главы Республики Адыгея и Кабинета Министров Республики Адыгея (в том числе поступившие из Администрации Президента Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, из Аппарата Полномочного представителя Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе, из регионального отделения общественной приемной Председателя Партии «Единая Россия»).

4 обращения граждан - через Госсовет-Хасэ Республики Адыгея.

37 заявлений написаны на имя Министра труда и социального развития Республики Адыгея и поступило непосредственно в Министерство (10 из них поступило на сайт Министерства). Одно заявление перенаправлено в другой орган по компетенции.

За указанный период не допущено нарушений срока рассмотрения заявлений граждан.

Исполнено в срок - 53 поручения по заявлениям граждан.

24 заявления в настоящее время находятся в работе.

Анализ поступивших обращений граждан показывает, что в основном людей волнуют проблемы, связанные с оказанием материальной помощи, выплатой разных видов пособий и компенсаций. Поступают обращения по вопросам спецавтотранспорта, о присвоении звания «Ветеран труда», об устройстве нуждающихся граждан в стационарные учреждения системы социальной защиты. Обращаются граждане также по вопросам трудовых отношений, по вопросам льгот и т.д.

Наибольшее количество обращений в декабре поручено рассмотреть отделу по реализации мер социальной поддержки граждан – 38, что составляет 49 % от общего числа заявлений, поступивших в министерство в течение месяца. (Из 38 заявлений – 16 об оказании материальной помощи, что составляет 42% от числа заявлений, поступивших для рассмотрения в отдел.)

17 обращений поручено рассмотреть отделу по делам детей, женщин и семьи, что составляет 22 % от общего числа заявлений, поступивших в министерство в течение месяца.

5 обращений поручено рассмотреть КТСЗН по г. Майкопу, что составляет 6,5% от общего числа заявлений, поступивших в министерство в течение месяца. Кроме того, в качестве соисполнителя КТСЗН по г. Майкопу поручено рассмотреть 14 заявлений граждан.

Остальным отделам и территориальным органам поручено рассмотреть по одному, два либо три заявления, а УТСЗН по Гиагинскому району в декабре не было поручений для рассмотрения заявлений.

Во исполнение пункта 3 приказа Министерства труда и социального развития Республики Адыгея от 25 июня 2012года № 126 «Об организации работы» и раздела 13 Административного регламента Министерства труда и социального развития Республики Адыгея по исполнению государственной функции «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в Министерстве труда и социального развития Республики Адыгея, его территориальных органах и подведомственных учреждениях», утвержденного приказом от 5 сентября 2011 года № 221, проведен опрос получателей результатов исполнения государственной функции, который показал, что:

Из 36 опрошенных о качестве предоставленной услуги (работы с обращениями граждан):

22 человека оценили ответы, как качественные и полные;

6 респондентов оценили ответы как недостаточно полно раскрытые.

8 заявителей оценили полученный ответ как ответ не по существу вопроса.

Данные результаты получены путем опроса заявителей в месте исполнения государственной функции (т.е. в Министерстве), через опрос на официальном сайте Министерства, а также через опрос граждан побывавших на приеме у специалистов Министерства.

Таким образом, результат мониторинга показал, что:

61% заявителей, из числа опрошенных, оценивают ответы на их обращения как качественные

17% заявителей, из числа опрошенных, оценивают ответы на их обращения как недостаточно качественные

22% заявителей, из числа опрошенных, оценивают ответы на их обращения как не качественные.

В результате анализа выяснилось, что причиной неудовлетворенности ответом или оценки неполноты раскрытия существа вопроса в основном явилось не содержание ответа, а отказ в предоставлении государственной услуги на основании требований законодательства.

В качестве информации сообщаю:

Всего в 2012 году в Министерство потупило 1090 обращений граждан (на 349 обращений меньше, чем в 2011 году). В 2011 году в Министерство потупило 1439 обращений граждан.

Уменьшение количества обращений граждан объясняется тем, что в 2012 году количество людей, пострадавших от стихийных бедствий, и обратившихся за материальной помощью гораздо меньше. Так, за материальной помощью обратилось:

в 2012 году – 558 человек

в 2011 году – 1034 человека.

Из общего количества обращений на сайт министерства поступило:

в 2012 году - 129 обращений граждан

в 2011 году - 43 обращения граждан.

Увеличение количества обращений граждан на сайт связано с развитием общества в области использования информационных технологий и компьютерного оборудования.

 
В соответствии с графиком личного приема граждан, утвержденного приказом Министерства труда и социального развития Республики Адыгея, сегодня проведен прием граждан Министром,
г. Майкоп, 12 сентября 2017 года
Майкопский психоневрологический дом-интернат, отделение 4,
г. Майкоп
 
Горячая линия по вопросам оплаты труда работников в сфере социальной защиты населения
 
Общественный совет при Министерстве труда и социального развития Республики Адыгея
 
Информация для социально ориентированных некоммерческих организаций
 
Производственный календарь
на 2017 год
 
Производственный календарь
на 2018 год
 
Всероссийский конкурс "Российская организация высокой социальной эффективности"
 
Мониторинг правоприменения
на 2016 год
 
Опрос о качестве предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг
 
Закон Республики Адыгея от 3 ноября 2016 года № 12 О внесении изменений в Закон Республики Адыгея "О пенсии за выслугу лет"
 
График проведения семинаров в 2017 году
 


Благодарность от Российского детского фонда

Благодарсность от Российского Красного Креста