Независимая система оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги
Материалы заседания Комиссии
по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг
Карта сайта
Версия для слабовидящих
 

   
 
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
 

Наш адрес:
385000, Республика Адыгея,
г. Майкоп, ул. Советская, 176,
тел. (8772) 52-25-16
e-mail: mintrud_ra@mail.ru

Графический банер телефона доверия

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ
МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ
Графический банер Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
Графический банер Роструда
Государственная система правовой информации
Работа в России
Графический банер Онлайнинспекции
Единый портал государственных услуг (функций)
ГИС ЖКХ

 

СОБЫТИЯ. ФАКТЫ. КОММЕНТАРИИ

09.01.2013

В Министерство труда и социального развития Республики Адыгея за период с 1 по 29 декабря 2012 года поступило 77 письменных заявлений граждан (на 45 заявлений меньше, чем за аналогичный период 2011 года). Из 77 заявлений - 34 об оказании материальной помощи (на 10 заявлений меньше, чем поступило в ноябре 2012 года). Так:

36 обращений граждан поступило через Администрацию Главы Республики Адыгея и Кабинета Министров Республики Адыгея (в том числе поступившие из Администрации Президента Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, из Аппарата Полномочного представителя Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе, из регионального отделения общественной приемной Председателя Партии «Единая Россия»).

4 обращения граждан - через Госсовет-Хасэ Республики Адыгея.

37 заявлений написаны на имя Министра труда и социального развития Республики Адыгея и поступило непосредственно в Министерство (10 из них поступило на сайт Министерства). Одно заявление перенаправлено в другой орган по компетенции.

За указанный период не допущено нарушений срока рассмотрения заявлений граждан.

Исполнено в срок - 53 поручения по заявлениям граждан.

24 заявления в настоящее время находятся в работе.

Анализ поступивших обращений граждан показывает, что в основном людей волнуют проблемы, связанные с оказанием материальной помощи, выплатой разных видов пособий и компенсаций. Поступают обращения по вопросам спецавтотранспорта, о присвоении звания «Ветеран труда», об устройстве нуждающихся граждан в стационарные учреждения системы социальной защиты. Обращаются граждане также по вопросам трудовых отношений, по вопросам льгот и т.д.

Наибольшее количество обращений в декабре поручено рассмотреть отделу по реализации мер социальной поддержки граждан – 38, что составляет 49 % от общего числа заявлений, поступивших в министерство в течение месяца. (Из 38 заявлений – 16 об оказании материальной помощи, что составляет 42% от числа заявлений, поступивших для рассмотрения в отдел.)

17 обращений поручено рассмотреть отделу по делам детей, женщин и семьи, что составляет 22 % от общего числа заявлений, поступивших в министерство в течение месяца.

5 обращений поручено рассмотреть КТСЗН по г. Майкопу, что составляет 6,5% от общего числа заявлений, поступивших в министерство в течение месяца. Кроме того, в качестве соисполнителя КТСЗН по г. Майкопу поручено рассмотреть 14 заявлений граждан.

Остальным отделам и территориальным органам поручено рассмотреть по одному, два либо три заявления, а УТСЗН по Гиагинскому району в декабре не было поручений для рассмотрения заявлений.

Во исполнение пункта 3 приказа Министерства труда и социального развития Республики Адыгея от 25 июня 2012года № 126 «Об организации работы» и раздела 13 Административного регламента Министерства труда и социального развития Республики Адыгея по исполнению государственной функции «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в Министерстве труда и социального развития Республики Адыгея, его территориальных органах и подведомственных учреждениях», утвержденного приказом от 5 сентября 2011 года № 221, проведен опрос получателей результатов исполнения государственной функции, который показал, что:

Из 36 опрошенных о качестве предоставленной услуги (работы с обращениями граждан):

22 человека оценили ответы, как качественные и полные;

6 респондентов оценили ответы как недостаточно полно раскрытые.

8 заявителей оценили полученный ответ как ответ не по существу вопроса.

Данные результаты получены путем опроса заявителей в месте исполнения государственной функции (т.е. в Министерстве), через опрос на официальном сайте Министерства, а также через опрос граждан побывавших на приеме у специалистов Министерства.

Таким образом, результат мониторинга показал, что:

61% заявителей, из числа опрошенных, оценивают ответы на их обращения как качественные

17% заявителей, из числа опрошенных, оценивают ответы на их обращения как недостаточно качественные

22% заявителей, из числа опрошенных, оценивают ответы на их обращения как не качественные.

В результате анализа выяснилось, что причиной неудовлетворенности ответом или оценки неполноты раскрытия существа вопроса в основном явилось не содержание ответа, а отказ в предоставлении государственной услуги на основании требований законодательства.

В качестве информации сообщаю:

Всего в 2012 году в Министерство потупило 1090 обращений граждан (на 349 обращений меньше, чем в 2011 году). В 2011 году в Министерство потупило 1439 обращений граждан.

Уменьшение количества обращений граждан объясняется тем, что в 2012 году количество людей, пострадавших от стихийных бедствий, и обратившихся за материальной помощью гораздо меньше. Так, за материальной помощью обратилось:

в 2012 году – 558 человек

в 2011 году – 1034 человека.

Из общего количества обращений на сайт министерства поступило:

в 2012 году - 129 обращений граждан

в 2011 году - 43 обращения граждан.

Увеличение количества обращений граждан на сайт связано с развитием общества в области использования информационных технологий и компьютерного оборудования.

 
В соответствии с графиком личного приема граждан, утвержденного приказом Министерства труда и социального развития Республики Адыгея, сегодня проведен прием граждан Министром,
г. Майкоп, 12 сентября 2017 года
Красногвардейский центр социальной помощи семье и детям «Доверие»,
Красногвардейский район, с. Красногвардейское
 
Горячая линия по вопросам оплаты труда работников в сфере социальной защиты населения
 
Общественный совет при Министерстве труда и социального развития Республики Адыгея
 
Информация для социально ориентированных некоммерческих организаций
 
Производственный календарь
на 2017 год
 
Всероссийский конкурс "Российская организация высокой социальной эффективности"
 
Мониторинг правоприменения
на 2016 год
 
Опрос о качестве предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг
 
Закон Республики Адыгея от 3 ноября 2016 года № 12 О внесении изменений в Закон Республики Адыгея "О пенсии за выслугу лет"
 
График проведения семинаров в 2017 году
 


Благодарность от Российского детского фонда

Благодарсность от Российского Красного Креста